Términos y condiciones legales

I.            OBJETO

Los presentes Términos y  Condiciones Generales son establecidas por CB TRAVELPUZZLING en adelante TRAVELPUZZLING,  con el fin de determinar los criterios y condiciones de uso del portal web: travelpuzzling.es.

El ingreso y uso del portal, le atribuye al navegante la condición de usuario, por lo que al navegar en él, usted acepta los términos y condiciones que se plantean en el presente documento, en la versión publicada en el momento en que el acceda al mismo. Las condiciones legales tienen carácter obligatorio y vinculante; cualquier persona que no las acepte, no podrá acceder a nuestros servicios, y en algunos casos el acceso a algunos contenidos se verá limitado.

TRAVELPUZZLING se reserva el derecho de modificar en cualquier momento, su términos y condiciones generales, así como también el de realizar modificaciones visuales y/o técnicas del portal sin requerir consentimiento de los usuarios. En caso de cambios sustanciales que afecten al usuario, TRAVELPUZZLING  lo comunicará con antelación de forma clara y precisa.

Datos del Titular

Según establece la Ley de Servicios de la Sociedad de la información y Comercio Electrónico  LSSICE 34/2002, ponemos a su disposición los datos del titular del portal web:

CB TRAVELPUZZLING, con CIF: E76637008, con Domicilio en la Calle Paseo Florentín, 8, Bajo 1, CP. 38180 – Santa Cruz de Tenerife. (España).

TRAVELPUZZLING cuenta con todos los permisos y licencias necesarias para el ejercicio de la actividad de intermediación turística. Código de intermediación turística I-0002920.1. Asimismo, tenemos a disposición de los clientes las hojas de reclamaciones.

II.          PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

TRAVELPUZZLING es una marca registrada por CB TRAVELPUZZLING

TRAVELPUZZLING es titular de los elementos que integran el diseño gráfico de su web, los menús, botones de navegación, el código, los textos, imágenes, texturas, gráficos y cualquier otro contenido de la página web o, en otros casos, dispone de la correspondiente autorización para la utilización de dichos elementos.

Todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos en general mostrados en esta página son propiedad de TRAVELPUZZLING y/o de terceros. Se prohíbe usarlos o descargarlos permanentemente, copiarlos o distribuirlos por cualquier medio sin el preceptivo consentimiento de su titular.

Cualquiera de las acciones anteriormente mencionadas se entenderá como infracciones de propiedad intelectual e industrial.

Si usted quiere enlazar nuestra web, o realizar cualquier tipo de mención, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro correo o nuestro formulario de contacto.

III.        SERVICIOS: características, condiciones de contratación y reserva.

TRAVELPUZZLING es un portal web que ha sido creado con la finalidad de ofrecer al usuario una amplia oferta turística y cultural de la isla de Tenerife.

Le damos la posibilidad de comprar ó reservar de manera anticipada diversas actividades de ocio. Para ello se ha hecho una selección minuciosa entre la oferta existente garantizando en todo momento que nuestros proveedores cuentan con los permisos y seguros necesarios para el ejercicio de su actividad.

En este sentido los realizadores de las actividades, se responsabilizarán de las incidencias o daños que puedan producirse como consecuencia de la prestación del servicio al usuario. Asimismo, se  comprometen a ser certeros y consecuentes con la información suministrada. TRAVELPUZZLING podrá recibir, en nombre del PROVEEDOR, las reclamaciones que los adquirentes de los productos efectúen sobre la calidad o defectos de los mismos. Si bien, la responsabilidad en la prestación del servicio será única y exclusivamente del PROVEEDOR, eximiendo de toda responsabilidad a TRAVELPUZZLING por los daños y perjuicios, cualesquiera que sean, derivados directa o indirectamente, de la prestación de los servicios.

Para acceder a nuestro portal no es necesario se registre. Sin embargo, existen formularios al momento de comprar, reservar o dejar un comentario que requieren de un mínimo de datos para gestionar la acción que dese ejecutar.

CONTRATACIÓN: Compra y reserva de eventos y actividades.

Para hacer de su experiencia de compra en TRAVELPUZZLING una actividad amena y sencilla, contamos con un motor de búsqueda, que le facilitará de forma clara y precisa nuestras ofertas. Usted podrá establecer el criterio de búsqueda que más le convenga, con la tranquilidad de tener siempre una respuesta actualizada.

Cada una de las actividades tiene una reseña básica, que ha sido creada para que el usuario conozca todos los detalles específicos antes de su compra. Igualmente, se ha incluido en cada una de las actividades y/o servicios ofrecidos un apartado denominado “Mas Información” con información que recomendamos lea con detenimiento. Igualmente, usted deberá aceptar nuestras Condiciones Legales generales previo al proceso de compra o reserva.

En ningún caso TRAVELPUZZLING se hará responsable de irregularidades en las reseñas de las actividades y/o eventos. Los realizadores de las actividades, tienen el compromiso de ser certeros y consecuentes con sus reseñas, evitando las posibles ofertas fraudulentas y luchando por el bienestar y confort del usuario.

La adquisición y/o reserva de sus tickets y entradas es tan sencilla cómo:

  1. Elegir la actividad o evento que desea.
  2. Pinchar en “Reservar Ahora”
  3. Aceptar los términos y condiciones del servicio.
  4. Indicar sus datos de contacto
  5. Elegir la forma de pago

Al momento de confirmar el pago, usted recibirá un correo electrónico proveniente de la cuenta noreply@clobos.com que es nuestro partner para la gestión de las reservas con la confirmación de electrónica que le dará acceso a la actividad y/o servicio.

Deberá presentar el billete o comprobante de reserva al proveedor del servicio correspondiente para acceder a su actividad, entrada, excusión o servicio contratado. En ocasiones para evitar posibles fraudes, el proveedor podrá solicitar un documento de identidad.

Formas de pago

En TRAVELPUZZLING, hemos puesto a disposición dos formas de pago. En ellas prima la seguridad y la confidencialidad de los datos del usuario: Paypal y Tarjeta de crédito.

Trabajamos con la pasarela virtual de Redsýs operada por ServiRed que da una garantía máxima de seguridad en el momento de realizar la transacción. Por tanto, todas las transacciones que se realicen a través del TPV Virtual contarán con todas las garantías de seguridad, confidencialidad e integridad para los agentes participantes: titulares de tarjetas y sus entidades emisoras, y comercios y sus entidades adquirentes.

Cancelaciones, cambios o modificaciones.

Debido a las características que tienen algunas de las actividades, en ocasiones será necesaria la postergación de las mismas, debido condiciones meteorológicas adversas u otras razones externas impredecibles que puedan afectar la seguridad del cliente. En tales casos es posible que se realicen cambios de fecha y hora sin previo aviso. Cuando esto suceda, el proveedor-realizador de la actividad se pondrá en contacto con el usuario para acordar una nueva fecha y hora de realización de la actividad.

COMPRAS

Desistimiento

El usuario podrá desistir de las actividades adquiridas a través de la página con una antelación  mínima de cuatro (4) días laborales sin que con ello se genere ningún gasto por desistimiento.

Las entradas a parques temáticos, acontecimiento, atracción, teatro, espectáculo o certificado regalo no admiten cancelaciones, ni cambios. No reembolsables en ningún caso.

La solicitud del derecho de desistimiento deberá der notificada por escrito, en el plazo establecido la siguiente dirección: administracion@travelpuzzling.es para que TRAVELPUZZLING proceda al  reintegro de su dinero en los siguientes 30 días reglamentarios. No será posible ejercer el derecho de desistimiento en las actividades compradas con menos de tres (3) días laborales de la realización de la misma.

Cambios o modificaciones de compra

Los cambios o modificaciones en sus compras estarán sujetos a disponibilidad de las mismas. Las solicitudes de cambio de fecha, hora y/o actividad, deberán der notificadas por escrito y a la mayor brevedad a la siguiente dirección: administracion@travelpuzzling.es sin que ello garantice la posible modificación o cambio solicitado.

RESERVAS

Cancelaciones de reserva

No se aceptan cancelaciones para la reserva de actividades y/o servicios.

Cambios o modificaciones de reserva

No se aceptan cambios ni modificaciones de las reservas de actividades y/o servicios.

IV.         PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/99 de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos, que los datos que ingrese en cualquiera de nuestros formularios serán incorporados en los ficheros de los que es titular CB TRAVELPUZZLING Sus datos serán recogidos y tratados con las siguientes finalidades: a) Gestionar sus reservas y compras, b) Atender y resolver las solicitudes de consulta que nos remita, c) Informarle de ofertas y promociones de nuestro portal a través de correo electrónico.

En aquellos formularios en los que se incluya un campo de texto libre, no deberá ingresar ningún tipo de dato de carácter personal calificado como de nivel Alto (Salud, ideología, creencias, afiliación sindical, religión, origen racial y/o vida sexual), Le rogamos se abstenga de enviar comentarios que pudieran incluir este tipo de información.

TRAVELPUZZLING es un intermediario turístico, después de gestionar su compra comunicará sus datos de contacto al realizador del evento y/o actividad que haya contratado.

Usted podrá revocar los anteriores consentimientos en cualquier momento.

Podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y  oposición, mediante comunicación escrita, adjuntando un documento que permita acreditar la identidad del interesado, a la siguiente dirección: Paseo Florentín, 8, Bajo 1, CP. 38180 – Santa Cruz de Tenerife ó al correo administracion@travelpuzzling.es

V.            POLÍTICA DE ENLACES

TRAVELPUZZLING solo se hace responsable de la información, datos, e imágenes almacenadas en sus servidores y presentes en la página web travelpuzzling.es. De esta manera indica que los contenidos externos que pudiera poner a disposición de sus usuarios no están bajo su responsabilidad.

Si en algún momento TRAVELPUZZLING pusiera algún enlace, será con el único fin de dar mayor información a sus usuarios, y/o dar muestra clara de su compromiso con el comercio on-line seguro y su cumplimiento con estándares de calidad turística y de e-comerce.

VI.         POLÍTICA DE COOKIES

En cumplimiento de lo que establece el art. 22.2 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la información (LSSI), desde CB TRAVELPUZZLING le informamos que para la correcta navegación y uso de esta página web se requiere de la instalación de cookies técnicas y analíticas.

Usted puede elegir prestar o no su consentimiento a la instalación de las cookies, en el caso de no aceptarlas, la navegación por la página puede no ser correcta, generando problemas en el momento de la compra on-line, en el registro en la web, y/o en la visualización de los contenidos multimedia.

¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños ficheros de texto, que guardan información del usuario y se almacenan de su propio dispositivo bien sea PC, Tablet o móvil.

¿Quién emite las cookies y para qué?

Las cookies son emitidas por una página web, con la finalidad de mejorar la experiencia de navegación del usuario, así como para realizar análisis de sus acciones dentro de la web. Las cookies permiten que la página web que las ha emitido recuerde las elecciones y características de navegación del usuario.

¿Qué tipos de cookies existen?

Las cookies pueden catalogarse según 3 criterios:

  1. Entidad que las gestiona: Si son propias o de terceros.
  2. Plazo en que permanecen activas: Cookies de sesión o persistentes.
  3. Según su finalidad.
    1. Cookies técnicas.
    2. Cookies de personalización.
    3. Cookies de análisis
    4. Cookies publicitarias
    5. Cookies de publicidad comportamental.

¿Cómo administro las cookies de mis dispositivos?

Usted elige si acepta o no la instalación de cookies en sus dispositivos. Puede elegir el bloqueo directo de la instalación de las cookies desde su navegador, así como también puede elegir la instalación de unas y el borrado de otras.

¿Como configurar las cookies según su navegador:

Microsoft Internte Explorer: menú Ver/Opciones de Internet / privacidad.

Mozilla Firefox:, Herramientas/  opciones/ privacidad/ configuración personalizada de historial/ elegir la opción de uso de cookies que desee. 

Chrome: Configuración/ Opciones/ Configuración de contenido/ Cookies/ Elegir si se desea o no el almacenamiento local de datos.

Safari: Preferencias/  Privacidad/ bloquear cookies (o no)

Estas configuraciones pueden no estar disponibles en dispositivos móviles tales como tables o smartphones.

Si usa otro navegador distinto a los anteriores, consulte su política de instalación, uso y bloqueo de cookies.

 

CB TRAVELPUZZLING y Google Analytics

Con el fin de mejorar los servicios que prestamos/ la oferta de nuestros productos, hacemos uso del servicio analítica web de Gloogle Inc.: Google analytics, que nos permite realizar un seguimiento ANONIMO de las acciones de un usuario en nuestra web.

Las cookies que se instalan al hacer uso del servicio de google analytics son:

COOKIEDURACIÓNINFORMACIÓN QUE NOS FACILITA
_utma2 añosNos permite saber qué navegador usan los usuarios y así podemos optimizar nuestra web para esos navegadores.
_utmb30 minutosPermite identificar usuarios únicos con fines estadísticos, así podemos saber cuántas visitas reales tiene la web.
_utmcCaduca al finalizar la sesiónPermite identificar usuarios únicos con fines estadísticos, así podemos saber cuántas visitas reales tiene la web

 

Google, Inc. tiene sus servidores en Estados Unidos de América, aunque se encuentra adherido al acuerdo de Puerto Seguro (Safe Harbor) por el que garantiza el cumplimiento de unos estándares básicos de protección de datos y seguridad de la información conforme a la normativa europea. En el siguiente enlace puede encontrar todo lo referente a la política de privacidad y cookies de google analytics http://www.google.es/intl/es/analytics/privacyoverview.html.

Si usted no quiere ser rastreado por las cookies de Gloogle Analytics, puede descargar el complemento creado por google para ello:

https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=es

Así mismo, debe tener en cuenta que se instalarán cookies de terceros a todos los visitantes de las siguientes plataformas en las que CB TRAVELPUZZLING tiene una página y/o perfil de empresa:

  1. Facebook: Cookies, píxeles y otras tecnologías similares  https://www.facebook.com/help/cookies
  2. Twitter: Política de Protección de Datos  y cookies https://twitter.com/privacy

VII.       OBLIGACIONES DEL USUARIO

Al ingresar y hacer uso de esta página web, el usuario está aceptando las condiciones generales que aparecen en el momento de su acceso, así como las del momento en que se suscribe a nuestro newsletter.

El usuario es responsable de los datos que suministra a la hora de redactar un testimonio, además de aquellos que facilita a la hora de realizar la compra de nuestros  servicios y actividades.

El usuario deberá mantener actualizados sus datos de carácter personal, en caso de que se genere alguna modificación y/o cambio en ellos. En caso de ser necesario y para cambio en condiciones de prestación de un evento, deberá comunicarlo por correo a TRAVEL PUZZLING a la mayor brevedad posible.

VIII.     EXCLUSIONES DE RESPONSABILIDAD

TRAVELPUZZLING podrá interrumpir el acceso y uso del portal a los usuarios, así como la prestación de sus servicios, en cualquier momento y sin previo aviso, en caso de requerirse por motivos técnicos, de control y auditoria, mantenimiento, seguridad y/o fallo por motivos de fuerza mayor y/o que se escapan del control de TRAVELPUZZLING. Sin perjuicio de lo establecido en el artículo 1105 del Código Civil, se entenderán incluidos en el concepto de Fuerza Mayor, además, y a los efectos del presente Aviso Legal, todos aquellos acontecimientos acaecidos fuera del control de TRAVELPUZZLING, tales como: fallo de terceros, compañías de servicios, actos de Gobierno, falta de acceso a redes de terceros, actos u omisiones de las Autoridades Públicas, aquellos otros producidos como consecuencia de fenómenos naturales, apagones, etc y el ataque de terceros especializados en la seguridad o integridad del sistema informático, siempre que TRAVELPUZZLING haya adoptado las medidas de seguridad razonables de acuerdo con las características técnicas usadas por el atacante. TRAVELPUZZLING, no se hará responsable de ningún daño y/o inconveniente generado por alguna de los acontecimientos anteriormente mencionados.

TRAVELPUZZLING, ha establecido e implantado las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de sus datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento y/o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural. Todo ello de conformidad con lo previsto en el artículo 9 LOPD y en el Real Decreto 1720/07, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de Desarrollo de la Ley Orgánica de Protección de datos de carácter personal. 

IX.  LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Serán aplicables las normas del Ordenamiento jurídico español. En caso de controversia entre las partes, ambas, con renuncia expresa a su propio fuero se someten a la jurisdicción de los Tribunales y Juzgados de Santa Cruz de Tenerife.